Términos y Condiciones de Uso

Versión 3.1 · Vigente desde 25 de septiembre de 2026

Términos y Condiciones de Uso — Kraxu

Este texto describe lo que la Plataforma hace hoy realmente: los plazos, los porcentajes y los mecanismos que aparecen acá son los que están implementados y medidos, no una plantilla. Se redactó adaptando lo que publican las plataformas que ya operan en Chile.

⚠️ Los porcentajes de comisión y los plazos son configurables desde el mantenedor de Kraxu. Cuando cambian, la tarifa vigente se muestra en la Plataforma antes de cada transacción, que es la que manda sobre cualquier número escrito acá.

1. Definiciones

Kraxu / la Plataforma: MayneNet SpA, RUT 76.811.276-2, domiciliada en Av. Argentina 01300, Antofagasta, Chile, en adelante "Kraxu", una plataforma tecnológica de intermediación entre Clientes y Proveedores de oficios y trabajos esporádicos.
Usuario: toda persona que se registra y usa la Plataforma, sea como Cliente, Proveedor o ambos.
Cliente: Usuario que publica una solicitud de trabajo y contrata un servicio.
Proveedor: Usuario que ofrece y ejecuta servicios (gasfitería de agua, gas, electricidad, pintura, limpieza, mudanza, etc.). Debe ser contribuyente formal (emitir boleta de honorarios o factura).
Solicitud de Trabajo: publicación del Cliente describiendo el servicio que necesita.
Propuesta: oferta de un Proveedor sobre una Solicitud.
Contrato de Trabajo: acuerdo entre Cliente y Proveedor originado al aceptarse una Propuesta.
Hito: etapa de un trabajo con su propio precio, su propia entrega y su propia aprobación.
Procesador de Pagos: entidad regulada que procesa los cobros (actualmente MercadoPago) y, para los pagos a Proveedores, la entidad bancaria correspondiente.
Fondos en Custodia / Garantía Comercial: monto pagado por el Cliente que queda retenido como garantía de la ejecución del servicio, hasta su liberación al Proveedor.
Sello de oficio: afirmación de Kraxu, por rubro, de que un Proveedor acreditó una credencial determinada ante Kraxu (por ejemplo, una licencia de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles).
Nivel: categoría del Proveedor dentro de Kraxu, que se gana y se pierde según su desempeño y de la que dependen su comisión y otros beneficios.

2. Aceptación de los Términos

2.1. El registro y/o uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar Kraxu.

2.2. Estos Términos están disponibles en todo momento en la Plataforma, en español, antes de contratar y después, y pueden guardarse o imprimirse desde /terminos.

2.3. Antes de pagar, la Plataforma le muestra un resumen con el detalle del trabajo, el profesional y el costo total.

2.4. Confirmación escrita. Una vez contratado un trabajo, Kraxu le envía por correo electrónico una confirmación con el detalle de lo acordado. Ese correo es la copia escrita del contrato.

2.5. Kraxu conserva todas las versiones anteriores de este documento con su fecha de vigencia. Ninguna versión se edita en su lugar: cada corrección publica una versión nueva.

2.6. Si detecta un error en los datos que ingresó, puede corregirlos desde su perfil o escribiendo a [email protected].

3. Objeto

Kraxu es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Clientes con Proveedores de oficios y trabajos esporádicos y gestiona el pago entre ambos. Kraxu no ejecuta esos trabajos: los ejecuta el Proveedor.

3.0-bis. Qué es un trabajo esporádico. Un trabajo con principio y fin, contratado de una vez, que puede repetirse y no constituye una relación laboral. Puede ejecutarse en un domicilio o fuera de él. Lo que define el alcance de la Plataforma no es dónde se hace el trabajo, sino que sea un encargo acotado y no un empleo. Lo que Kraxu contrata con el Cliente es la intermediación, el resguardo del pago y la resolución de disputas, y por eso responde por esos servicios y por lo que la ley le imponga (cláusulas 11 bis y 15.2).

4. Rol de Kraxu — Mandatario de Recaudación Comercial (cláusula clave)

4.1. Quién ejecuta el trabajo. El servicio lo presta el Proveedor al Cliente, con sus propios medios. Kraxu no lo ejecuta ni lo supervisa técnicamente: lo que Kraxu presta es la intermediación, la recaudación del pago y la resolución de disputas. Esto describe quién hace el trabajo, y no altera lo que la cláusula 15.2 dice sobre quién responde frente al Cliente.

4.2. Mandato de recaudación. El Proveedor otorga a Kraxu, por el solo hecho de usar la Plataforma, un mandato comercial para recaudar por su cuenta los montos que el Cliente paga por los servicios. Kraxu actúa como Mandatario de Recaudación Comercial: recauda el pago del Cliente por cuenta del Proveedor y se lo entrega conforme a estos Términos, descontando su comisión.

4.3. Kraxu NO es: (a) una institución financiera ni emisor de medios de pago; (b) custodio de valores ni de activos de inversión; (c) empleador del Proveedor; (d) quien ejecuta el servicio. Quien responde por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el resultado del trabajo es el Proveedor, y cuando la ley obligue a Kraxu a responder frente al Cliente, Kraxu responderá y lo recuperará del Proveedor conforme a la cláusula 4.8.

4.4. Naturaleza de los fondos retenidos. Los montos retenidos constituyen una garantía comercial asociada a la entrega de un servicio de la economía real, no un depósito con fines de custodia o ahorro financiero. El resguardo transaccional de dichos fondos lo realiza el Procesador de Pagos (entidad regulada en Chile).

4.5. Sin relación laboral. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de dependencia o subordinación entre Kraxu y el Proveedor. El Proveedor es un prestador de servicios independiente: fija sus propios precios, decide qué solicitudes acepta y cuáles no, organiza sus horarios y su forma de trabajo, y puede prestar servicios en otras plataformas o por su cuenta. Presta oficios directamente al público, de forma discontinua y a domicilio, en los términos del artículo 8 inciso segundo del Código del Trabajo.

4.6. Qué hace Kraxu y qué no. Kraxu intermedia entre el Cliente y el Proveedor y recauda el pago por cuenta de este último (cláusula 4.2). El servicio lo presta el Proveedor, con sus conocimientos, sus herramientas y bajo su responsabilidad. Cuando la ley obligue a Kraxu a responder frente a un Cliente por algo que hizo o dejó de hacer el Proveedor, Kraxu responderá ante el Cliente y después se lo cobrará al Proveedor, como explican las cláusulas siguientes.

4.7. Responsabilidad del Proveedor por su trabajo. El Proveedor responde por los daños que cause al Cliente, a sus bienes o a terceros mientras presta el servicio, y por los incumplimientos de su trabajo. Responde también por las personas que lleve a trabajar con él.

4.8. Derecho de Kraxu a recuperar lo que pagó por causa del Proveedor. Si Kraxu paga, reembolsa o compensa a un Cliente —por decisión de una disputa de la cláusula 11, por la garantía de la cláusula 11 bis, por orden de un tribunal, por acuerdo con el Cliente para cerrar un reclamo, o porque la ley obliga a Kraxu a hacerlo— y la causa es un incumplimiento o un daño imputable al Proveedor, Kraxu tiene derecho a recuperar de él ese monto, más los gastos razonables y documentados que le haya costado el reclamo (por ejemplo, peritajes u honorarios de abogados). Con este fin, el Proveedor acepta desde ya que Kraxu pague al Cliente en su lugar, y Kraxu queda en el lugar del Cliente para cobrarle. Antes de pagar por acuerdo con el Cliente, Kraxu le avisará al Proveedor y le dará la oportunidad de opinar.

4.9. Qué NO le puede cobrar Kraxu al Proveedor por esta vía. (a) Multas o sanciones que una autoridad le imponga a Kraxu por infracciones propias de Kraxu. (b) Reembolsos que Kraxu decida hacer por buena voluntad comercial, más allá de lo que debía pagar. (c) Daños causados por errores de Kraxu o de la Plataforma. (d) Montos que no estén respaldados por un documento: la decisión de la disputa, la sentencia, el acuerdo con el Cliente, o la boleta o factura del gasto.

4.10. Cómo se cobra: aviso, réplica y descuento. Kraxu le informará al Proveedor, por escrito, en la Plataforma y por correo, el monto que pretende recuperar, el motivo y los documentos que lo respaldan. El Proveedor tiene 10 días corridos para responder con su versión y sus pruebas por el mismo canal. Si responde, Kraxu revisará y le comunicará una decisión fundada. Vencido el plazo o comunicada la decisión, Kraxu podrá descontar el monto de su saldo pendiente y de sus pagos futuros en la Plataforma, en una o varias cuotas, y le mostrará cada descuento en su historial de movimientos. Si el saldo no alcanza, Kraxu podrá cobrarle la diferencia por los medios que la ley permita. Nada de esto le impide al Proveedor reclamar ante los tribunales.

5. Registro, Cuentas y Doble Rol

5.1. Para usar Kraxu hay que registrarse con datos veraces y mantenerlos actualizados. 5.1 bis. Para registrarse y usar la Plataforma hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Kraxu puede cerrar la cuenta de un menor de edad. 5.2. Un mismo Usuario puede tener doble rol (Cliente y Proveedor) bajo una sola cuenta. 5.3. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta. 5.4. No se puede contratar a sí mismo. Un Usuario con doble rol no puede aceptar su propia propuesta ni operar entre sus dos perfiles. 5.5. Kraxu puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

6. Requisitos, Verificación y Sellos del Proveedor

6.1. Solo pueden operar como Proveedores los contribuyentes formales que puedan emitir boleta de honorarios o factura por sus servicios.

6.2. Verificación de identidad. El Proveedor debe enviar su cédula de identidad por ambas caras, una fotografía de sí mismo sosteniéndola y su certificado de antecedentes. El tratamiento de esos documentos está descrito en la Política de Privacidad, §4.

6.3. "Verificado" habla de la identidad, no del oficio. La marca de verificación acredita que Kraxu comprobó quién es la persona. Lo que acredita su oficio son los sellos, que se otorgan por rubro y contra un documento concreto.

6.4. Los sellos no se heredan. Un sello otorgado en un rubro no vale en otro. Un Proveedor que agrega un rubro nuevo no queda acreditado en él por los sellos que ya tenía.

6.5. Kraxu no emite ni otorga credenciales. Un sello afirma que el Proveedor acreditó ante Kraxu una credencial emitida por un tercero (la SEC, ChileValora u otro organismo). La vigencia, el alcance y la validez legal de esa credencial son del organismo que la emitió, no de Kraxu.

6.6. El Proveedor debe registrar una cuenta bancaria a su nombre (RUT, número, tipo de cuenta y banco) para recibir sus pagos. Kraxu no paga a cuentas de terceros.

6.7. El Proveedor declara que la información tributaria, bancaria y de credenciales entregada es veraz y vigente, y se obliga a informar cualquier cambio.

7. Pagos, Retención y Liberación de Fondos (cláusula clave)

7.1. Pago por adelantado en garantía. Al aceptar una Propuesta (o al fondear un Hito), el Cliente paga el monto correspondiente, que queda retenido como garantía comercial a través del Procesador de Pagos. Esto le da seguridad al Proveedor de que el dinero existe antes de comenzar, y al Cliente de que el dinero solo se libera si el trabajo se realiza.

7.2. Liberación por aprobación. Los fondos retenidos se liberan al Proveedor una vez que el Cliente aprueba el trabajo (o el Hito) entregado.

7.3. Modelo por hitos. En trabajos por Hitos, cada Hito se fondea, ejecuta, entrega y aprueba de forma secuencial e independiente. El siguiente Hito se fondea una vez liberado el anterior.

7.4. Liberación automática por inactividad. Si, una vez entregado el trabajo (o Hito), el Cliente no lo aprueba ni lo rechaza dentro de 7 días corridos, se considerará aprobado automáticamente y los fondos se liberarán al Proveedor. Kraxu envía recordatorios al Cliente durante ese plazo.

7.5. Rechazo y escalamiento. Si el Cliente rechaza el trabajo entregado, el Hito o Contrato permanece abierto para que el Proveedor corrija y vuelva a entregar. Al segundo rechazo del mismo trabajo, el caso pasa automáticamente a revisión de Kraxu (cláusula 11).

7.6. Liquidación al Proveedor. Los montos liberados se acreditan en el balance del Proveedor dentro de la Plataforma y se transfieren a su cuenta bancaria conforme al calendario de pagos. Entre la liberación y la transferencia existe un período de retención que depende del Nivel del Proveedor y que se informa en la Plataforma; su objeto es cubrir el riesgo de contracargo del medio de pago.

7.7. Cobro anticipado. El Proveedor puede solicitar el giro de su saldo disponible sin esperar el ciclo de pagos, pagando el cargo informado en la Plataforma. Este servicio no adelanta el período de retención de la cláusula 7.6: se solicita únicamente sobre fondos ya disponibles.

7.8. Pagos mínimos y cargos. Kraxu puede fijar un monto mínimo para el pago sin cargo y cobrar un cargo por los pagos bajo ese mínimo o fuera del ciclo. Los montos vigentes se informan en la Plataforma.

7.9. Contracargos. Si el emisor de la tarjeta revierte un pago ya liberado, Kraxu podrá descontar el monto correspondiente del saldo del Proveedor o requerir su restitución, y aportará al proceso los antecedentes de la operación que consten en la Plataforma.

7.10. Retención mientras se resuelve un reclamo. Si hay un reclamo abierto de un Cliente por daños o incumplimiento imputable al Proveedor, Kraxu podrá retener en su balance, mientras dure el procedimiento de la cláusula 4.10 o la disputa de la cláusula 11, únicamente el monto reclamado y documentado, y por un máximo de 60 días corridos, salvo que un tribunal ordene otra cosa. Lo que exceda ese monto se le paga en el calendario normal. Retener no es descontar: el descuento sólo procede por la vía y con los plazos de la cláusula 4.10.

7.11. El documento tributario va antes del pago. Kraxu transfiere contra la boleta de honorarios o la factura que el Proveedor emite a nombre de Kraxu por los trabajos que cobra. Kraxu le indicará el detalle exacto que debe llevar el documento. Mientras el documento no llegue, el saldo queda íntegro a su nombre y no vence: no se pierde, sólo no se transfiere. Si el Proveedor anula un documento contra el cual Kraxu ya transfirió, esos trabajos vuelven a quedar pendientes de documentar y su siguiente cobro deberá incluirlos.

8. Comisiones y Tarifas

8.1. Kraxu cobra:

Tarifa de servicio al Cliente: un porcentaje sobre el valor del trabajo, que cubre el costo de procesamiento del pago y la protección de los fondos.
Comisión al Proveedor: un porcentaje sobre el valor del trabajo, que depende de su Nivel y puede reducirse por trabajos repetidos con el mismo Cliente.

8.2. La tarifa vigente se muestra en la Plataforma antes de cada transacción, y es la que rige. Los porcentajes se informan siempre con IVA incluido.

8.3. Las condiciones económicas se congelan al aceptar el Contrato. La comisión y la tarifa pactadas al iniciar un trabajo no cambian hasta que ese trabajo termina, aunque Kraxu modifique sus tarifas mientras tanto. Un cambio de tarifas rige para contratos nuevos.

8.4. Las comisiones de Kraxu están afectas a IVA según la legislación chilena, y se documentan con la boleta o factura correspondiente.

8.5. Kraxu se reserva el derecho de modificar sus tarifas, informándolo con antelación razonable a través de la Plataforma, con el efecto limitado de la cláusula 8.3.

9. Obligaciones Tributarias (cláusula clave)

9.1. El Proveedor emite el documento tributario (boleta de honorarios o factura) por el servicio prestado, y es el responsable de declarar y pagar sus propios impuestos ante el Servicio de Impuestos Internos.

9.2. Retención sobre boleta de honorarios. Cuando el Proveedor declara emitir boleta de honorarios electrónica, Kraxu retiene el porcentaje que la ley establece sobre sus honorarios y lo entera al Servicio de Impuestos Internos a nombre del Proveedor. Ese monto no es un cobro de Kraxu: es un impuesto a la renta pagado a cuenta, que el Proveedor descuenta en su declaración anual.

La tasa es la del artículo 74 N° 2 de la Ley sobre Impuesto a la Renta, que la Ley N° 21.133 subió de forma gradual: 15,25 % durante 2026, 16 % durante 2027 y 17 % desde 2028.

⚠️ Rige la tasa del día en que se paga, no la del día en que se acordó el trabajo. A diferencia de la comisión de Kraxu —que se congela al aceptar el Contrato, cláusula 8.3— la retención es un impuesto del Estado: un trabajo acordado en diciembre y pagado en enero retiene con la tasa de enero.

9.3. El Proveedor puede consultar en todo momento, dentro de la Plataforma, el detalle de lo retenido a su nombre, mes a mes y por tipo de documento tributario.

9.4. Si el Proveedor factura, no se le aplica esa retención, y así se le informa.

9.5. Kraxu emite su propia boleta o factura por su comisión de intermediación.

9.6. Cada Usuario es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias.

10. Cancelaciones y Reembolsos

10.1. El Cliente puede cancelar una Solicitud que aún no tenga Propuesta aceptada.

10.2. Cancelación de un Contrato ya iniciado. Cualquiera de las partes puede pedir cancelar un Contrato en curso, explicando el motivo. La otra parte tiene 72 horas para responder, y puede:

aceptar, con lo que el Contrato se cancela y los fondos se reparten según lo acordado;
proponer otro reparto, cuando el trabajo se hizo a medias;
no aceptar, con lo que el Contrato sigue vigente tal como estaba.

10.3. El silencio no acepta lo que le quita algo a quien calla. Si la parte que recibe el pedido no responde dentro de las 72 horas, el pedido se resuelve solo únicamente cuando eso no la perjudica; en caso contrario, el caso pasa a revisión de Kraxu.

10.4. Cancelado un Contrato antes de liberar fondos, se reembolsa al Cliente el monto retenido y no liberado. Los Hitos ya liberados no se revierten.

10.5. La tarifa de servicio del Cliente puede no ser reembolsable cuando el Procesador de Pagos ya cobró su comisión por la operación. Cuando la cancelación no es atribuible al Cliente, Kraxu le reembolsa también esa tarifa.

10.6. Cierre por inactividad. Un Contrato sin actividad de ninguna de las partes durante un período prolongado puede ser cerrado por Kraxu, previo aviso a ambas, liquidando los fondos según estos Términos.

11. Disputas

11.1. Ante un desacuerdo sobre la ejecución o aprobación de un trabajo, las partes deben intentar resolverlo de buena fe a través de la Plataforma, que conserva el registro de la conversación, las entregas y las evidencias.

11.2. Cuándo interviene Kraxu. Un caso pasa a revisión de Kraxu cuando: (a) el Cliente rechaza por segunda vez la misma entrega; (b) vence el plazo de un pedido de cancelación sin que el silencio pueda resolverlo; o (c) se cierra un Contrato por inactividad prolongada.

11.3. Kraxu resuelve sobre los fondos retenidos, no sobre el servicio. La decisión puede ser: liberar al Proveedor, devolver al Cliente, repartir entre ambos, o que el trabajo continúe. Kraxu puede darle parcialmente la razón a las dos partes.

11.4. La decisión de Kraxu es administrativa y sobre la garantía comercial; no constituye un fallo judicial ni impide a las partes recurrir a la justicia ordinaria o al SERNAC.

11.5. Cuando la disputa se resuelve por reparto, Kraxu informa a ambas partes el monto de cada una y el motivo.

11.6. Soporte. Con independencia de lo anterior, cualquier Usuario puede escribirle a Kraxu en cualquier momento desde la sección Soporte de la Plataforma, para cualquier asunto.

11 bis. Garantía de Kraxu al Cliente

11bis.1. Qué cubre. Si el trabajo contratado y pagado a través de la Plataforma resulta mal ejecutado, incompleto, o causa daños a los bienes del Cliente por causa imputable al Proveedor, Kraxu responde ante el Cliente sin que éste tenga que litigar: Kraxu gestiona que el trabajo se rehaga, o le devuelve lo pagado, o le paga el daño acreditado.

11bis.2. Hasta cuánto. Hasta el monto que el Cliente pagó por ese servicio a través de la Plataforma.

11bis.3. Hasta cuándo, y depende del oficio. El Cliente tiene para reclamar por la Plataforma el plazo de garantía del rubro contratado, contado desde el término del servicio. Ese plazo se muestra en la Plataforma antes de contratar y queda fijado en el Contrato al aceptarlo: un cambio posterior en el catálogo no acorta ni extiende el plazo de un Contrato ya aceptado (cláusula 8.3).

11bis.3.1. Por qué no es un plazo único. Kraxu intermedia oficios distintos y hay trabajos cuyo resultado no puede comprobarse después de transcurrido un plazo largo. Un rubro puede tener cero días de garantía de plataforma, y en ese caso la Plataforma lo informa antes de contratar. Los rubros vigentes al 18 de septiembre de 2026 conservan los 30 días corridos que regían bajo la versión 2.3.

11bis.3.2. Esto no toca la ley. El plazo de esta cláusula es el de la garantía de Kraxu. Los derechos que la Ley N° 19.496 le da al consumidor frente al Proveedor corren por su cuenta y con sus propios plazos, tenga este rubro garantía de plataforma o no (cláusula 11bis.6).

11bis.4. Qué se necesita. Que el servicio se haya contratado y pagado íntegramente a través de la Plataforma; el reclamo por la Plataforma dentro del plazo; y las fotografías o evidencias del estado anterior y posterior al trabajo. Kraxu puede pedir un peritaje cuando el monto lo justifique.

11bis.5. Qué NO cubre. (a) Desperfectos o condiciones preexistentes al trabajo, incluidos los que el propio trabajo dejó a la vista. (b) El desgaste normal y los resultados propios del trabajo encargado. (c) Lucro cesante, daño moral y perjuicios indirectos. (d) Daños derivados de materiales o equipos que aportó el Cliente. (e) Casos en que el Cliente contrató a otra persona para reparar o alterar lo reclamado antes de avisarle a Kraxu, o alteró el lugar impidiendo comprobarlo. (f) Pagos hechos fuera de la Plataforma. (g) Hechos dolosos o concertados entre el Cliente y el Proveedor.

11bis.6. Esta garantía es un piso, no un techo. No reemplaza, limita ni condiciona los derechos que la Ley N° 19.496 le da al consumidor, que puede ejercer siempre y por las vías que esa ley establece. Lo que esta cláusula agrega es que Kraxu responde sin exigirle un juicio.

11bis.7. Kraxu recupera del Proveedor lo que pague por esta garantía, conforme a las cláusulas 4.8 a 4.10.

12. Conducta del Usuario y Operación dentro de la Plataforma

12.1. La negociación y la comunicación se realizan dentro de la Plataforma. Está prohibido intercambiar datos de contacto (teléfono, correo, redes) con el objeto de operar fuera de Kraxu. La Plataforma advierte automáticamente cuando detecta ese intercambio.

12.2. Por qué existe esta regla. Fuera de la Plataforma se pierden la retención de los fondos, la mediación de la cláusula 11, el registro de la conversación como prueba y el historial que reduce la comisión del Proveedor. La regla protege a las dos partes, no sólo a Kraxu.

12.3. Trabajos posteriores entre las mismas partes. Cuando un Cliente y un Proveedor se conocieron a través de Kraxu, los trabajos que contraten entre ellos durante los 12 meses siguientes al último trabajo realizado en la Plataforma deben contratarse a través de Kraxu.

Esta obligación no restringe al Proveedor para trabajar con otros clientes, ni al Cliente para contratar a otros profesionales, dentro o fuera de Kraxu.
El Proveedor conserva su comisión reducida por recurrencia con ese Cliente mientras el trabajo se haga en la Plataforma, que es el beneficio económico que esta cláusula tiene como contrapartida.
El incumplimiento reiterado puede derivar en suspensión de la cuenta. Kraxu no cobra multas ni penalidades por este concepto.

12.4. Está prohibido publicar contenido falso, fraudulento, ofensivo o ilegal, suplantar identidades, o manipular el sistema de pagos, calificaciones o propuestas.

12.5. El incumplimiento puede derivar en suspensión o cancelación de la cuenta.

13. Reseñas y Calificaciones

13.1. Al terminar un trabajo, ambas partes pueden calificarse. Las reseñas se publican cuando las dos han calificado o cuando vence el plazo para hacerlo, para que ninguna condicione a la otra.

13.2. Kraxu no edita ni elimina reseñas por su contenido negativo. Sí retira las que infrinjan la cláusula 12.4.

13.3. Las calificaciones y la tasa de trabajos terminados determinan el Nivel del Proveedor, y con él su comisión y sus beneficios.

14. Firma de acciones sensibles

14.1. Las acciones que mueven dinero —aprobar o rechazar una entrega, aceptar una propuesta, entregar un trabajo— pueden requerir una confirmación adicional con el método de seguridad del propio dispositivo (huella, rostro o PIN del teléfono) o con la contraseña de Kraxu.

14.2. Kraxu no recibe ni almacena la huella ni el rostro del Usuario. El dispositivo confirma la identidad por su cuenta y Kraxu recibe únicamente una firma criptográfica, que no permite reconstruir ningún dato biométrico.

15. Responsabilidad

15.1. Kraxu provee la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.

15.2. Quién responde por el trabajo. El responsable de la calidad, la seguridad, la legalidad y el resultado del servicio es el Proveedor, que es quien lo ejecuta. Cuando la ley haga responder a Kraxu frente al Cliente por ese trabajo, Kraxu responderá y lo recuperará del Proveedor conforme a las cláusulas 4.8 a 4.10.

15.3. Frente al Cliente consumidor, Kraxu no limita su responsabilidad. La garantía de la cláusula 11 bis tiene un tope, pero ese tope es lo que Kraxu paga sin exigir un juicio: no limita lo que el Cliente puede reclamar por la Ley N° 19.496 ni lo que un tribunal pueda resolver. Entre Kraxu y el Proveedor, en cambio, rigen los límites de las cláusulas 4.9 y 7.10.

15.4. Nada en esta cláusula limita los derechos que la Ley N° 19.496 otorga al consumidor ni la responsabilidad de Kraxu por los servicios que sí presta directamente (la intermediación y la gestión del pago).

16. Datos Personales y Privacidad

16.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.

16.2. El Usuario autoriza el uso de sus datos para operar el servicio, procesar pagos y cumplir obligaciones legales, en los términos y con los plazos de esa Política.

17. Propiedad Intelectual

Todo el software, marca, diseño y contenido de Kraxu es de su propiedad o de sus licenciantes. No se otorga ningún derecho sobre ellos salvo el uso de la Plataforma conforme a estos Términos. Las fotografías y textos que publica un Usuario siguen siendo suyos; al publicarlos autoriza a Kraxu a mostrarlos dentro de la Plataforma para los fines del servicio.

18. Modificaciones y Terminación

18.1. Kraxu puede modificar estos Términos, informando los cambios a través de la Plataforma antes de que entren en vigencia. El uso continuado implica aceptación. Las versiones anteriores quedan disponibles.

18.2. Un cambio de Términos no altera los Contratos en curso, que se rigen por la versión vigente al aceptarlos, conforme a la cláusula 8.3.

18.3. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Kraxu liquidará los fondos pendientes conforme a estos Términos antes del cierre.

18.4. Kraxu puede suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, por incumplimiento o por razones operativas, resguardando la liquidación de los fondos pendientes.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Antofagasta, Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar ante el tribunal de su domicilio y de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

20. Contacto

MayneNet SpA · RUT 76.811.276-2 · Av. Argentina 01300, Antofagasta, Chile

Soporte y cualquier consulta: desde la sección Soporte de la Plataforma, o [email protected]
Datos personales y ejercicio de derechos: [email protected] (ver Política de Privacidad, §9)