Eliminar tu cuenta de Kraxu

• •Desde la app de Kraxu: entra a tu cuenta y abre «Mi perfil». Al final de la pantalla vas a encontrar «Cerrar mi cuenta».
• •Por correo: escríbenos a [email protected] desde la dirección con la que te registraste. Te respondemos dentro de 30 días.

En los dos casos te vamos a pedir tu contraseña. Es lo que impide que alguien cierre tu cuenta si te toma el teléfono.

No puedes cerrar tu cuenta mientras haya un trabajo o dinero a medio camino: del otro lado hay otra persona esperando. Si tienes alguno de estos casos, la pantalla te dice cuál:

• •un trabajo en curso, que no esté terminado ni cancelado;
• •dinero retenido en el pago de un trabajo;
• •una disputa, una cancelación pedida o un contracargo abiertos;
• •saldo sin cobrar, si eres profesional;
• •una orden de cobro esperando su boleta o su transferencia.

• •Tu cuenta queda desactivada de inmediato y se cierran las sesiones de todos tus dispositivos.
• •Cancelamos tus solicitudes publicadas que no tengan un trabajo contratado, y retiramos tus propuestas pendientes.
• •Pasan 30 días. Si vuelves a entrar con tu correo y tu contraseña durante ese plazo, el cierre se cancela y tu cuenta vuelve a la normalidad.
• •Si alguno de tus trabajos todavía tiene garantía vigente, esperamos a que venza: hasta entonces el cliente puede reclamar y tiene que haber alguien a quién reclamarle.
• •Cumplido el plazo eliminamos tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu foto y, si eras profesional, tu perfil público, tu portafolio, tus certificaciones y los datos de tu cuenta bancaria. Tu correo queda libre para que puedas registrarte de nuevo.

Un trabajo en Kraxu es un acuerdo entre dos personas. Eliminar la historia de lo que hiciste le sacaría la prueba a la otra parte, así que esto no se borra:

• •los trabajos, los pagos y los asientos contables, por 6 años;
• •las conversaciones y las fotos de cada trabajo, por 6 años, porque son la evidencia de lo acordado ante un reclamo;
• •las boletas y facturas, por el plazo que exige el Servicio de Impuestos Internos;
• •las reseñas que escribiste, firmadas como «Cuenta eliminada»: son la reputación de la otra persona, y borrarlas se la quitaría;
• •tu cédula por 1 año y tu foto con la cédula por 3 años, contados desde el cierre, como ya indica nuestra política de privacidad.

El detalle completo de los plazos está en la política de privacidad.

Si tu cuenta se cierra con un contracargo perdido o con una deuda, conservamos una huella irreversible de tu RUT por 6 años, para prevención de fraude. No guardamos tu RUT: guardamos un cálculo del que no se puede volver al número, y sólo sirve para reconocerlo si alguien intenta registrarse de nuevo con él.

Escríbenos a [email protected] y te respondemos.